Казалось бы, мало что связывает эти две компании. Однако автор статьи на сайте www.ecommercetimes.comнашел интересную параллель в истории их развития.
Глава BlackBerry Джон Чен предпринимает усилия для изменения судьбы вверенного ему предприятия, и в этом ему может помочь опыт Coca-Cola, с которой в настоящий момент у производителя смартфонов обнаруживается много общего. Сделать правильные выводы из истории американского гиганта и осознать их важность – вот то, по мнению автора, что поможет BlackBerry не только восстановиться, но и вновь добиться успеха.
Coca-Cola. Накануне провала
Как известно, несколько лет назад руководители Coca-Cola неожиданно решили, что они знают свой продукт лучше, чем потребители. И в один прекрасный день они изменили рецепт. Они думали, что это будет большой шаг – и он действительно оказался большим. Большим и неожиданным провалом.
Для понимания того, что произошло, надо знать, что такое Coca-Cola для Америки. Она была с американцами всегда, этот бренд старше многих из ныне живущих граждан США. Именно этот вкус запомнился им с детства, когда они бегали за угол на перемене за бутылкой лимонада. Coca-Cola стала частью Америки.
Многие взрослые знают и любят классический вкус знаменитого напитка. Он возвращает им воспоминания детства, и им хотелось бы, чтобы эта связь времен продолжалась и в их детях. Ностальгия – вот то, что делает крепче семью и что поддерживало бренд Coca-Cola.
Именно поэтому, когда произошла перемена рецепта, обратная реакция со стороны потребителей была незамедлительной и резко негативной. Клиентам не понравилось, что кто-то посмел вносить изменения в ту шипучку из детства, которую они помнили и любили. И им хотелось бы знать, почему руководство компании позволило себе так много.
Как известно, Coca-Cola владеет секретом рецепта производства знаменитого напитка и может вносить в него любые изменения на свой выбор. Однако это вовсе не означает, что потребители будут продолжать покупать напиток, сделанный по новому рецепту. Изменения стали для предприятия настоящей катастрофой. Отзывы, которые они получали, стали худшими из тех, какие вообще может получить производитель от своих потребителей. Руководство компании было ошеломлено, оно не знало, что делать дальше. И если бы они не предприняли никаких решительных шагов по изменению ситуации, вероятно, для Coca-Cola это был бы конец.
Однако великолепный выход был найден. Coca-Cola сделала то, что может показаться очень необычным для такого корпоративного гиганта. Руководители компании заявили, что они были неправы, и признали, что клиент лучше знает, какой на самом деле должна быть продукция. Они принесли потребителям свои извинения и вернули в производство старый, добрый рецепт Coca-Cola.
Таким образом, руководство сдалось под давлением общественности, в противном случае это стало бы концом компании. Все, что было построено в течение долгих лет, могло быть разрушено за одну ночь. Однако предпринятый шаг не только вернул прежнее положение, но и еще больше укрепил связи фирмы с ее клиентами.
Но какое отношение все это имеет к BlackBerry?
BlackBerry. Есть ли выход?
История BlackBerry настолько похожа, что это даже немного пугает. Сперва клиенты любили компанию, и она росла. Это был очень сильный бренд, имевший особые отношения со своими потребителями. BlackBerry была лидером в секторе смартфонов на протяжении многих лет.
Затем рынок резко изменилась. Apple представила iPhone, Google представила операционную систему Android и Samsung взял в свои руки руководство почти в одночасье, рука об руку с Apple. Все произошло настолько быстро, что BlackBerry не успела понять, как это случилось.
BlackBerry стала не единственной компанией, которая была вынуждена бороться за выживание. Palm умер. Nokia понесла серьезные потери. Вся отрасль изменилась за последние несколько лет.
Это был вызов, требовавший нового руководства и нового видения. Главы BlackBerry, которые основали компанию и долго стояли у ее руля, были вынуждены подать в отставку. Новый директор принес с собой свежие, радикальные идеи, которые на первый взягляд выглядели успешными. Однако, когда был запущен BlackBerry 10 – это был полный крах.
BlackBerry в очередной раз изменили руководство, и теперь этот пост занял Джон Чен. Он произвел на поклонников марки положительное впечатление, но пока не ясно, поведет ли он компанию в правильном направлении.
Чен не отказался сразу от BlackBerry 10. Однако, по мнению автора статьи, компании не следовало бы уделять все внимание новым устройствам. Напротив, надо вернуться к старому, верному и удачному дизайну BlackBerry 7. Разумеется, нужно обновить программное обеспечение, операционные системы и скорость устройств, и в этом случае у компании есть шанс продолжать побеждать и развиваться.
Как считает автор, в настоящий момент BlackBerry следует сделать то же, что сделала в свое время Coca-Cola – извиниться и признать, что запуск BlackBerry 10 был катастрофой. Затем вернуться к BlackBerry 7 и продолжать совершенствовать операционную систему и устройства - как Apple, Google и Samsung делают каждый год.
Похоже на то, что Джон Чен именно это и собирается сделать. Coca-Cola в свое время выиграла, и так же может быть и с BlackBerry, если Чен все поймет правильно и предпримет нужные шаги.
Источник: www.ecommercetimes.com