Письмо, разосланное на прошлой неделе компанией T-Mobile пользователям BlackBerry c предложением перейти на IPhone, имело весьма неприятные последствия. Сегодня генеральный директор BlackBerry Джон Чен выступил по этому вопросу с собственным заявлением под названием “Ответ на анти-Blackberry кампанию T-Mobil”. Он поблагодарил команду Blackberry за верность своему предприятию, несмотря на все превратности судьбы, и непримиримость по отношению к демаршам T-Mobile. Также Чен выступил с резкой критикой этого необдуманного маркетингового хода, в частности, сказал следующее:
“В конце прошлой недели T-Mobile разослала по электронной почте предложение, специально адресованное узкой целевой аудитории – владельцам BlackBerry, с просьбой сменить их устройства на смартфоны конкурента. Поскольку мы не были предупреждены об этой акции заранее, мы можем только догадываться, чего ожидала T-Mobile – что их “отличное предложение для клиентов BlackBerry” будет с удовольствием принято. Еще никогда T-Mobile так не ошибалась.
Я хочу поблагодарить наших постоянных клиентов за приверженность BlackBerry. Выражая свое возмущение в твитах, звонках и комментариях в средствах массовой информации, а также в постах в своих блогах, вы послали T-Mobile мощный сигнал, который они не смогли игнорировать. Ваше партнерство высоко ценится всеми в команде BlackBerry и представляет яркий контраст с поведением нашего давнего бизнес-партнера.
Могу вас заверить, что мы также чрезвычайно возмущены. Что меня больше всего удивляет, так это то, что представители T-Mobile не обсуждали этот вопрос с нами ни до, ни после того, как был совершен этот крайне неуместный и непродуманный маркетинговый ход.
Всему сообществу BlackBerry я хочу выразить нашу глубочайшую признательность. Ваша приверженность продукции каждый день мотивирует нас в это непростое для компании время. А наших постоянных клиентов, пользующихся услугами T-Mobile, хотим информировать, что специально для них у нас в работе находится очень интересное предложение, которое появится в качестве обновления в самое ближайшее время.
И последнее – для T-Mobile – мне бы хотелось напомнить, что наше длительное партнерство было когда-то продуктивным и выгодным для обеих сторон. Я думаю, что мы сможем найти возможность и дальше качественно обслуживать наших совместных клиентов. Несмотря на этот вызов, BlackBerry с надеждой продолжает смотреть в будущее.”
Приятно видеть генерального директора, который поддерживает поклонников своей продукции и компанию.
Источник: www.berryreview.com